রেফারেন্স

আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা

bet17702 চলে স্থানীয় আইনের কাঠামোর ভেতরে — আপনার অঞ্চলের নিয়মকানুন মেনে। আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট আর ডেটা নিয়ে আমরা কীভাবে কাজ করি সেটা এই পাতায় পরিষ্কার করা আছে।

স্থানীয় আইন মেনে প্রবেশাধিকারঅ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষাব্যবহারকারীর অধিকার স্বচ্ছতালাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
bet17702 আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা
ডেটা ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের ইতিহাস রাখি — শুধু অ্যাকাউন্ট চালাতে আর পেমেন্ট যাচাই করতে। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে আমরা আপনার ব্যালেন্স ফেরত পাঠিয়ে ডেটা মুছে ফেলি — তবে লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি দুই বছর, স্থানীয় পেমেন্ট নিয়মের জন্য। কুকি দিয়ে আমরা শুধু আপনার লগইন সেশন ধরে রাখি, কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

কী ডেটা রাখি

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, bKash/Nagad/Rocket ওয়ালেট নম্বর, প্রতিটা জমা আর উত্তোলনের সময় ও পরিমাণ। আমরা আপনার পাসওয়ার্ড রাখি না — শুধু একটা হ্যাশ করা ভার্সন, যাতে আমরা নিজেরাও দেখতে পারি না।

কতদিন রাখি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সব তথ্য রাখি; বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই তিন দিনের ভেতর। লেনদেনের রেকর্ড দুই বছর রাখি — এটা আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের চুক্তির শর্ত, পরে সেটাও মুছে যায়।

আপনার অধিকার

যেকোনো সময় আপনি দেখতে পারবেন আমরা আপনার কী তথ্য রেখেছি — সাপোর্ট চ্যাটে বললেই আমরা একটা ফাইল পাঠিয়ে দিই। আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সব ডেটা মুছে ফেলতে পারবেন, অবশিষ্ট টাকা আগে তুলে নিতে হবে।

কুকি ব্যবহার

আমরা শুধু লগইন সেশন আর ভাষা পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি — কোনো ট্র্যাকিং বা বিজ্ঞাপন কুকি নেই। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে তাহলে প্রতিবার লগইন করতে হবে।

যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের কাছে পৌঁছান

আপনার অ্যাকাউন্ট অধিকার, ডেটা অ্যাক্সেস বা আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল খোলা আছে। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর নিবন্ধিত মোবাইল দিয়ে আপনাকে চিনি, তাই যেকোনো অনুরোধ করার আগে সেগুলো হাতে রাখুন। আপনি যদি নিজের তথ্য দেখতে বা মুছতে চান, আমরা তিন কর্মদিবসের ভেতর জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট লগইন করে ডান নিচের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — আমাদের টিম আপনার অঞ্চল আর অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস দেখে সরাসরি জবাব দেবে। আইনি প্রশ্ন হলে আগে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের লিখুন — বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখে দিন। আমরা তিন কর্মদিবসের ভেতর উত্তর পাঠাই, যদি আপনার অনুরোধটা ডেটা অ্যাক্সেস বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের মতো বিষয় হয়।
হেল্প সেন্টার আমাদের হেল্প সেকশনে গিয়ে 'আইনি ও গোপনীয়তা' ক্যাটাগরি খুলুন — সেখানে পাবেন আপনার অধিকার, ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া আর অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের কারণগুলো লেখা আছে। কোনো ফর্ম ভরতে হয় না, সরাসরি পড়ুন।

আপনার আইনি প্রশ্নের উত্তর

সেটা নির্ভর করে আপনার এলাকার আইনের ওপর। আমরা কোনো লাইসেন্স দাবি করি না — আপনি নিজেই দেখে নিন আপনার অঞ্চলে অনলাইন ক্যাসিনো বা স্পোর্টসবুক ব্যবহার করা যায় কিনা। আপনি যদি নিশ্চিত না হন, তাহলে সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

লগইন করে লাইভ চ্যাটে যান, 'ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ' বলুন — আমরা তিন দিনের ভেতর একটা ফাইল পাঠাই। মুছে ফেলতে চাইলে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ডেটা মুছুন' বলুন, আমরা আগে আপনার ব্যালেন্স ফেরত পাঠিয়ে তারপর ডেটা মুছব।

আমরা শুধু আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে কুকি রাখি — কোনো বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার নেই। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি ব্লক করতে পারবেন, তবে তাহলে প্রতিবার মোবাইল নম্বর আর OTP দিয়ে লগইন করতে হবে।

হ্যাঁ — আমরা আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স একই ওয়ালেট নম্বরে ফেরত পাঠাই যেটা দিয়ে আপনি শেষবার জমা করেছিলেন। সেটা সাধারণত দুই কর্মদিবসের ভেতর পৌঁছে যায়, তবে bKash/Nagad/Rocket এর প্রসেসিং সময়ের ওপর নির্ভর করে একটু দেরি হতে পারে।

আপনার ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের ইতিহাস আমরা দুই বছর রাখি — এটা আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের চুক্তির শর্ত। দুই বছর পরে সেই রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়, আপনাকে আলাদা করে বলতে হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টে 'আইনি বিভাগ' উল্লেখ করে লিখুন — আমাদের টিম তিন কর্মদিবসের ভেতর উত্তর দেবে। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর আর অ্যাকাউন্ট ইমেইল দিয়ে লিখলে দ্রুত প্রসেস হয়।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।